レンタカーQ&A

オートキャンプ場（電源付サイト）、RVパーク（有料）など。RVパークは屋外調理等は出来ませんが、
電源・水道・ゴミ処理などのサービスが受けられます。
道の駅はキャンピングカー利用不可（宿泊不可）の施設もありますので事前にリサーチが必要です。
また道の駅はあくまで休憩場所となっており、他の利用者とのトラブル防止のためオーニングを広げること、
屋外調理やテーブル・チェアなどの展開もお控えください。（SA利用時も同様です）

キャンピングカーの燃料は何ですか？

レギュラーガソリンです。車両返却時は当店周辺のガソリンスタンドで、満タン給油をお願いします。
給油されないままご返却の場合、別途料金をご請求させていただきます。

キャンピングカーで就寝時、冬は寒そうですが大丈夫でしょうか？

エンジンを切っても使える FF ヒーター（燃焼式ヒーター）を搭載しています。
壁には断熱材が入っています。ただし、就寝時にはFFヒーターは切り、寝具をご使用ください。

高速道路の料金はいくらですか？

普通車と同じです。ETCをご利用のお客様は、当日ETCカードをお忘れなく。

車内で調理はできますか？

車外での調理をお願いいたします。お湯を沸かす程度であれば構いません。

車内で喫煙は出来ますか？

車内での喫煙は出来ません。守っていただけないお客様には貸出をお断りしております。
違反した場合はクリーニング代、休業補償など実費でご請求致します。
ご了承ください。

ペットは同乗できますか？

当店のキャンピングカーは同乗できません。
違反した場合はクリーニング代、休業補償など実費でご請求致します。
ご了承ください。

チャイルドシートなど、レンタル可能ですか？

ご用意しておりません。普段お使いのチャイルドシート・ジュニアシートをお持ち込みください。
当日チャイルドシートをご用意いただいていない場合は、車両をお貸しできません。

ヒッチメンバー付きレンタカーで牽引できる車のサイズは？

ブレーキなし750ｋｇ、ありは1990kgです。

ご予約について

利用者が予約しないといけませんか？

レンタカー貸渡約款で、ご予約は契約者（借受人）のお名前で受け付けることにしています。

予約なしでレンタルできますか？

申し訳ありません。事前にご予約いただいたお客様のみレンタルできます。

今日、今すぐにレンタルできますか？

ご予約状況次第になります。
貸出の準備が必要です。お待たせする場合もございますので、ご来店前にご連絡をお願いします。
お早めのご予約をお勧めいたします

予約の延長はできますか？

次に予約が入っていない場合のみ延長可能です。
当初のご返却予定時間を起点として延長料金を算出致します。
24時間前までにお電話でご連絡をお願い致します。

キャンセル（予約取消）について

キャンセルの仕方を教えてください。

まずはお電話ください。キャンセル料が発生する場合は、こちらをご覧ください。

キャンセル料をおしえてください。

こちらをご覧ください。

子どもが熱を出しました。キャンセル料はかかりますか？

病院の領収書をご提示ください。そのままキャンセルされる場合はキャンセル料が発生致します。
日程変更ご希望の場合は、変更による事務手数料はかかりますが、キャンセル料金は発生致しません。
ご希望の日程で、再度ご予約をお願いいたします。
ご病気など突発的なものについては1度のみ日程変更可能です。

災害時のキャンセルはどうなりますか？

当店がお客様へ貸渡車両をご準備出来る場合のキャンセルであれば、キャンセル料は発生致します。
当店が被災し貸出車両をご準備出来ない場合…キャンセル料は発生致しません。
お客様が被災された場合…被災証明書をご提出いただいた場合キャンセル料は発生致しません。

お支払いについて

支払いは何が利用できますか？

クレジットカード決済のみです。

貸出・利用中について

当日必要なものはありますか？

「運転免許証」と「ご利用基本料金」が必要です。
ご新規の方のみ公共料金請求書・領収書、または郵便物等のいずれかをご持参ください。
（それらに記載のご住所と免許証の住所が一致している必要があります。）

寝具やタオル・バスタオル、着替え、洗面具、薬、食材等など必要に応じてご用意ください。

当日何時に来店したらいいですか？

ご予約の店舗に出発予定時刻の30分前までにお越しください。
出発当日は事務手続き、取扱説明等がございます。

乗ってきた車を預かってもらえますか？

当店駐車場に１台のみ無料でお預かりします。但し、事故盗難などの責任は一切負いかねます。

送迎サービスはしてもらえますか？

送迎は基本的にお断りしておりますが、ご相談ください。

利用時間の延長はできますか？

基本的に出発後に、ご契約の延長はできません。
但し、次の予約が入っていない場合に限り延長も可能な場合がございます。
その場合、延長分の料金をご返却時に精算させていただきます。
返却時間が遅れる場合は速やかに当店までご連絡をお願いします。
超過料金は1時間あたり2,200円（税込）となります。

契約者（借受人）以外の人が当日レンタカーを借りることはできますか？

できません。
貸出時・返却時共に契約者（借受人）本人がご来店ください。

契約者（借受人）以外の人もレンタカーを運転できますか？

できます。
貸渡時に運転される方全員の運転免許証をご提示して頂きます。
ただし、運転する方は、３年以上の運転経験があり、６９歳までの方に限ります。

ご返却について

返却予定時間に間に合わなかったらどうなりますか？

時間内にご返却いただけない場合は、追加料金等のご精算をお願いします。

返却時ガソリンはどうしたらいいですか？

満タン給油で返却をお願いします。（給油もレンタル期間中にお済ませ下さい）
当店周辺にガソリンスタンドが２店舗ございます。お問い合わせください。

万が一の事故について

事故や車のトラブルの時はどうしたらいいですか？

負傷者がいれば救護
　　↓
警察へ
※軽度な内容でも事故の届出を出して下さい。保険の適用が出来ない場合がございます。
　　↓
当店（アースモータリング：092-775-8395） (相手の連絡先、ナンバーなども控えておくことをおすすめします)
※営業時間外は翌日9時にご連絡下さい
　　↓
保険会社に必ずご連絡ください。
0120-119-110 東京海上日動安心110番(事故受付センター)

保険について

保険内容はどうなっていますか？

保険・補償について、をご覧ください。
当店では、事故に備えて、下記の限度額の範囲内で補償する、自動車保険に加入しています。
ロードサービス（バッテリー交換、ジャンピング、スペアタイヤ交換、パンク修理、ガス欠、落輪、脱輪、
その他応急対応等）は事故時の損害保険会社の約款に準じます。

事故を起こした場合、どんな負担がありますか？

ノンオペレーションチャージをご覧ください。

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